我们都知道：中国是礼仪之邦，是四大文明古国之一，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性。今天，我们一起了解三个方面的问题，第一是礼仪的概念及意义；第二是行政礼仪；第三是公务礼仪的具体细节。下面我们先来了解第一个问题：礼仪的概念及意义

礼仪的概念及意义

一、礼仪的定义：简单地来讲，礼仪就是行为规范，是在待人接物，日常交往中的标准化做法。

二、礼仪的分支：礼仪本身是公共关系学的一个分支。它根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

三、学习礼仪的意义：

从小的方面讲，它有助于提高人们的自身修养；它有助于人们美化自身、美化生活。一个人的言行举止往往能体现他的修养，当人们用礼仪来规范自身言行时，那么他就能显示出自身良好的修养和素质，就能给人以美的感觉。

从大的方面讲，学习礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，有利于社会的和谐发展，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。马克思主义中有一句话：人是社会关系的总和。 当生活在这个社会上的人语言行为美了，合乎礼仪了，那么人的关系也就和谐了，整个社会的精神面貌也就好起来了。这是我们要了解的第一个问题礼仪的概念及意义 ，下面我们就来了解一下第二个问题行政礼仪。

行政礼仪

一、定义：行政礼仪又称公务员礼仪，在西方国家又称文官礼仪（相对于武官而言），它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

二、核心思想：是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。

三、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面的作用： 

（1）从小的方面讲，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。作为公务员，我们必须树立服务意识，我们是为人民服务的。我们的胡锦涛总书记，所提出的三个民的问题，“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，心中要有人民，要全心全意地为人民服务，要做人民的勤务员。

（2）从大的方面讲，它会改善维护我们的国家形象、政府形象。因为公务员是代表国家管理社会事务，公务员的形象也就代表了国家和政府形象。公务员在群众面前代表政府，在外国人面前代表中国。

四、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”

1、要说百姓的话，而不要说官话；

2、要说实在的话，而不要说空话；

3、要说真诚的话，而不要说假话；

4、要说文明的话，而不要说粗话；

5、要说正派的话，而不要说闲话；

6、要说知心的话，而不要说怪话。

我们知道了学习公务礼仪的重要意义，那么究竟在工作中具体该怎么做才符合礼仪要求呢?接下来我们就来讨论第三个问题也是我们今天讨论的主要问题：公务礼仪的具体细节。我们需要注意的很多都是细节性问题，但细节不容忽视；因为教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

浅谈公务礼仪的具体细节

公务礼仪主要就是要求公务员的仪表和言行举止要美。我们说人要表里如一，你光心灵美仪表不注意不在乎恐怕也不好。首先，我们先讨论一下怎样做到仪表美。

一、仪表

 仪表其实就是外观，外观怎样才美呢？首先，外观需要适当修饰。

1、适当修饰自己是一种礼貌。男女都需要修饰，不要以为修饰只是女同志的事，男同志同样也需要修饰，你总要用护肤品美发品吧？这就是修饰。女士化妆要自然，没痕迹；需要注意的是不能在公共场所化妆、照镜子，因为化妆是隐私，要避开人，否则会给人故意引人瞩目之嫌。那么公务员着装有什么要求呢？

2、着装的整体要求就是要庄重、典雅、大方。职业女士着装六忌：忌过于暴露、过于透视、过于杂乱、过于短小、过于紧身。男士着装，整体不应超过三种颜色，包括皮鞋和皮带。

3、发型要庄重而保守。

4、西装的着装规范：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫；必穿皮鞋(在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规) ；巧系纽扣，少装东西。并且最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右. 穿整套西装一定要打领带，要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 .尤其制服着装更要规范，上下要是一套 ，衬衣领带也要是配套的，相应的徽章也要佩戴规范。

5、佩带首饰原则上不应超过3件。女士佩戴首饰色泽质地要一致。戒指佩戴在不同的手指上表示不同的含义。一般情况下，男士最不应佩带的首饰是耳环。

二、言行举止

       公务员要做到言行举止文明，合乎礼仪。比如，在公共场所，朋友之间或熟人之间说话应该轻声细雨，不妨碍他人。别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。 下面我们就一些具体问题进行讨论。

（一）、电话礼仪 

首先，公务员要有电话形象意识

1、电话形象意识   国家机关使用的最重要、最频繁的通讯工具就是电话，因此我们给别人留的第一印象就是“电话形象”。“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，因此，国家公务员要有“电话形象意识”。员工形象代表组织形象，公务员更要自觉维护政府形象。

2、时间和空间的选择   选择效率高的时间打，你要有事，星期一刚上班半小时你别打，因为很多人有“周末总合症”,周五下午临近下班时尽量不打，因为心已经不在这了。除非有重要公事，别人休息时、就餐时、节假日尽量不打电话，不影响别人的私人空间。文明人讲究游戏规则，公事打办公室电话，私事用自己的手机打，不占政府机关、公司的便宜。

3、通话长度  一个有教养有效率的人是尊重时间的人，打电话尽量不要过多占用别人的时间，这就要求我们在工作中应遵守“通话三分钟原则”；即我们在正常的情况下，每一次通话的全部时间不应超过三分钟，要长话短说，废话不说，没话别说，尽量简明扼要，这个原则在许多国家都要求公务员当作一项制度来遵守。

4、接电话    电话铃响后，不应超过3声就要接听，现有公司企业要求电话铃超过六声才顾上接就要在接通电话时先表示抱歉，话筒距离口部的距离为2到3厘米。不随便让人代接电话。

5、如遇通话中断，地位低者先打过去，尊重尽在不言中。

6、结束通话的原则：地位高者先挂。和领导或长者通电话要等领导或长者挂断之后再挂断电话；地位相同年龄相近时，求人者等被求者先挂。

7、文明使用手机  在公共行所人多的地方，不要大声地长时间地接打手机，勿扰他人嘛。在会场要把手机调成震动或静音。

8、打错电话要道歉。

（二）、与人交谈的礼仪

  1、表情  谈话的表情要因交谈对象的不同而不同。与领导谈话，表情应该恭敬而大方；与群众谈话，应亲切而温和；秉公执法时，表情应严肃而认真。

2、与人近距离交谈距离应控制在一至二米，并应在表示理解、支持、重视、赞同时注视对方，“眼能传神”,一眼不看绝对失礼，一直盯着对方看也会让人感到很不舒服，甚至反感。心理学的相关研究表明:与人交谈恰当的注视时间应为交谈时间的三分之一到三分之二。注视少于三分之一会使对方有受轻视之感。比如谈话十分钟，恰当的注视时间应为四五六分钟。注视人的部位应是面部，不要斜视。

3、谈话态度  一个人说话声音大小，脾气大小，说话中不中听，首先是态度问题，观念决定思路，思路决定出路，态度不好，语言就不美。

4、谈话方式  语言重在表达，语言是沟通工具。如果词不达意，南辕北辙恐怕就很麻烦。因此，我们还要善于沟通，善解人意。与人谈话还要细语柔声，避免粗声大嗓，高声喧哗会显得一个人没有教养。

5、谈话礼仪四不准：第一，不打断别人，否则显得没教养；第二，不补充别人，否则会显得好为人师；第三，不过多纠正对方；第四，不质疑对方。党纪国法，大是大非。必须旗帜鲜明，立场坚定；生活小事，差不多就行，不必太较真。

6、“六不谈” 不非议党和国家，这是政治方向的问题；不涉及国家、商业秘密；不非议交往对象；不背后议论别人；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私。

（三）、握手的礼仪：  握手表欢迎、祝贺、慰问、尊重

1、适当的握手时间应该短暂，大概3-5秒。

2、握手时应适当力度（握力在2公斤左右），过轻或过重都不适宜，太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

3、握手时要表情自然，面带微笑，注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处。握手时应掌心与地面垂直，前四指并拢，拇指稍稍张开，指尖稍向下。

4、与多人握手时不应交叉，由尊而卑，或由近及远，顺时针方向。

5、在正规场合下，由地位高者发起握手。上下级握手，由上级发起；晚辈与长辈握手，由长辈发起；社交场合男女握手，应该由女士发起握手。不过，有时候男士先伸出手来了，女士也应该配合一下，不然人家会很尴尬的。在特殊场合下，比如家里单位客人来访，在客人到达时，应由主人发起握手，表示欢迎；客人告辞时，由客人先起身伸手与主人握手表示告辞不必远送，此时，主人如果先伸手有逐客之嫌。

（四)、位次礼仪 中国的待客之道有句古话：坐 请坐 请上座；茶 上茶 上好茶。那么，究竟哪里是上座呢？位次的排列是很有讲究的，它有静态的位次（如座次）和动态的位次(如行进中的位次)。

   1、排列座次的几种技巧：

   . 面门为上   你想想看会场、报告厅的主席台都是对着门的。饭店雅间上座也是正对门的那个位子，因为坐在那里视野开阔，对整个房间一览无余；离门最近也就是背对门的位子是这一个餐桌上身份最低者坐的，好为大家服务，有人敲门要去开；视野最不开阔，谁进来都不知道；这也是我国传统沿袭下来的，古人打仗，没准背对门坐被人刺杀了，都不知道是谁干的，含恨而死。

   . 居中为上，中央高于两侧，主席台上的位子中间的那个为上座。

   . 以右为上是国际惯例，以左为上是中国传统。中国传统是以左为上，这一点从中文词语中就看出了，前后左右嘛，说明前比后高，左比右高。而英文中的左右是right and left（右左），这也说明国际惯例中右高左低。                     

     政务礼仪讲究的是中国传统习俗；如机关内部开会或上级部门来指导工作，排列领导位次就要遵从中国传统习俗：左高右低。而商务礼仪、国际交往则讲究国际惯例，如外国领导人来访，我国领导人陪同，这时就要讲究国际惯例：右高左低，让来访者走右侧。正式宴会讲究商务礼仪，正对门的位子是主人坐的，主宾的座位应在主人的右侧。

   . 前排为上

   . 以远为上  一个大厅里摆几张餐桌，离门最远的那一桌就是身份高些的人坐的，因为离门远受的骚扰就少。

2、行进中的位次

     . 一般情况下，上下楼时前者为尊，应让领导或客人先走；中央高于两侧。

     . 客人不认路时，主人应走左前方带路

   3、乘坐轿车的位次：双排座轿车专职司机开车时，上座是后排右座；若主人开车请客人，上座就是副驾驶座。

   4、乘坐电梯的礼仪

      .平面移动电梯，应单排右站，留出左边的空间供有急事的人通过。

      .升降式电梯 分有人驾驶和无人驾驶。乘有人驾驶电梯时，应请领导或客人先进先出，自己后进后出；陪客人乘无人驾驶电梯时，主人应先入后出。

5、介绍别人认识的次序：一般认为位高者年长者有先知权，位高者居后。将职位低的介绍给职位高的，将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将晚到的客人介绍给先到的客人。

6、向领导汇报工作应按照到达的先后次序进行。前面的没有汇报完，后面的不应打断或插话。遇有急事重要情况需当时汇报的，应向领导征求一下意见，在得到领导的同意后方可汇报。汇报工作的人员较多时，应排队等候，待前面的汇报完之后再敲门进入 ，待领导同意听取汇报后再进行汇报。汇报的内容应事先准备充分，简明扼要，回报过程中重要的地方要给领导留思考和决策的时间。总之，要把握好汇报工作的技巧。

（五）、其他的一些我们应该注意的细节：

•       1、成年男女在人行道上并行，男子靠左侧，并应帮助女子提东西，但不能帮女子提坤包。

•       2、女士坐在椅子上时，要挺直腰，应占椅子的2/3，不要坐得太深，不要倚靠背。

•       3、与熟人交谈时，应相距1米左右。太远了会让人感觉疏远，太近让人感觉不舒服。

•       4、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应注视对方的上半身，并不要斜视，注视时间应是交谈时间是三分之一到三分之二。

•       5、乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。

•       6、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。

•       7、在宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方可入坐。

•       8、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的1/3。

•       9、奉茶时应注意：茶要浅，不要太满，以八分满为宜。中国有句俗话叫“酒满敬人，茶满欺人”,酒斟满表重视人家，而茶是烫的，太满了会烫到人家。奉茶应以右手端茶，从客人的右方奉上，杯耳朝外，并面带微笑 ，眼睛注视对方。奉茶次序讲究先宾后主，先尊后卑，先女后男，先长后幼。

•       10、一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次；并按顺时针方向行进，因为要与时俱进嘛。

•       11、接递名片的礼仪：递名片时要将名片的正面朝向接受方，并且要说“请多多指教”，接名片时，要双手接名片的两端，一定要把名片认真通读一遍，一来表示重视对方，二来有助于了解对方身份，有不认识的字也可及时问对方。接受的名片要放在上衣的口袋或名片夹中。