罗山县检察院积极创新控申工作思路，改进控申工作作风。让来访群众切身感受到检察机关服务于民的良好作风。

   一颗真心。对待群众要用真心，就是要做到想群众所想，急群众所急，耐心听群众诉求，要做人民群众的知心人。带着深厚情感做工作，真心实意为群众答疑解惑、排忧解难。　       

   一个微笑。群众来上访，是表达诉求、是抱着检察机关能为他们解决困难的希望来的，一个微笑能安抚当事人的紧张甚至是过激的情绪。当来访群众静下心来，才能清楚地表达自身诉求。

　 一句问候。接待工作不同于一般工作，如果一味的态度强硬，语气冰冷，有可能非但解决不了问题，还会加剧矛盾。所以，在接访中，让来访群众感觉就像在和亲人、邻居拉家常一样，不知不觉就说出了心中诉求，缓解了情绪，同时也降低了化解矛盾的难度。

　　一杯热茶。上访群众往往情绪比较激动，有时甚至会出现一些过激言行。对此，就要采取一些“软”手段，以柔克刚。所以，面对这些上访人，要疏导安抚情绪。一杯热茶看视平常，往往最能打动人。

    一个答复。任何一位上访群众最想听到的就是检察机关明确的答复。在做答复时，要耐心地为他们释法说理，帮

他们分析反映的问题，让上访人心中明明白白，担心而来舒心而回。