一天，小贝壳逛街买了一件花衬衫，爱不释手。

 

回家后，他立刻将衬衫清洗，发现花衬衫严重褪色且缩水。

 

花衬衫变成了花花小衬衫。

 

小贝壳拎着衬衫找到店主，要求退货。

 

 

01

问：假设店主以店里写着“货物售出，概不退换”为由，拒绝退货。小贝壳可以继续要求店主退货吗？

 

答：可以。“货物售出，概不退货”属于格式条款，该格式条款不合理地免除店家责任、加重买方责任、限制买方主要权利，无效。

 

【法律依据】

《民法典》第四百九十七条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方权利。

 

正在这时，店主接到该品牌服装供应商的电话，因花衬衫染料中存在某成分，长期穿着会产生有毒有害物质，损害人体健康。要求召回该批花衬衫。

 

02

问：店主接到召回通知后，应当采取何种措施？

 

答：应当采取停止销售、警示、召回等补救措施。

 

【法律依据】

《民法典》第一千二百零六条规定：产品投入流通领域后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。

 

03

问：假设小贝壳因穿着花衬衫，导致皮肤过敏等症状。对造成的人身损害，小贝壳可以找谁主张承担何种赔偿责任？

 

答：他可以找服装生产者、销售者承担赔偿责任。小贝壳对遭受的人身损害，可以主张赔偿医疗费、护理费、误工费等。生产者、销售者承担不真正连带责任。

 

【法律依据】

《民法典》第一千二百零二条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

《民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

《民法典》第一千二百零五条规定：因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者主张承担停止侵害、排除妨害、消除危险等侵权责任。

《产品质量法》第四十四条规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治理期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

 

04

问：假设花衬衫供应商明知花衬衫染料的缺陷，仍然生产、销售，造成购买者中毒，购买者还有权主张何种权利？

 

答：购买者有权请求相应的惩罚性赔偿。

 

【法律依据】

《民法典》第一千二百零七条规定：明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前款规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。