【案例名称】不给好评呼死你
【案情I】
尚红在中山一家房地产公司上班， 8月9日，她在淘宝店铺“紫月时尚屋88”买了一件牛仔背心，货很快送到了，8月12日，尚红收到货物，打开一看，让她有些失望的是，自己买到的是山寨货。尚红给了卖家一个中评。没想到的是，给了中评以后，来自卖家的骚扰电话每隔一两分钟来一个。还威胁说：“我警告你，你快点把评价改成好评，如果唔系，我会日日打电话问候你的！”。尚红被弄得极为焦虑。
【律师问答提纲】
一、尚红对货物不满意给中评是情理之中，但是卖家用不断电话骚扰的办法来要求尚红将中评改成好评。这种做法有没有不当？在法律上如何定性？
答：卖家的行为当然不当，在法律上其的行为已经侵犯了尚红的生活安宁权。所谓生活安宁权，即主体为维持正常、安静的生活环境所享有的不受非法干扰的具体人格权。根据《民法通则》、《侵权责任法》及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》等相关法律法规的规定，公民的人格权受到法律的保护，当公民的人格权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
二、一旦告上法庭，尚红应该如何注意保留哪些证据呢？
答：建议尚红可以保留如下证据：
第一，对该骚扰电话进行电话录音，并保存相关录音证据；
第二，对卖家频繁拨打骚扰电话的行为进行报警，并保存公安部门出具的《受理回执》及处理结果；
第三，若该骚扰电话对尚红造成精神损害的，建议其进行身体和精神检查，并保存相关检查结果和治疗费用的单据。
第四，及时调查、核查卖家的身份资料，并保存相关证据。
【案情II】
不得已，尚红将自己的手提电话做了调整，将这些“00”开头的骚扰电话转移到店家的手机上。不过，事情还没有完，很快，她的办公电话响起来了，隔一两分钟响一次。尚红与同事肖云共用一台电话，因为被骚扰，她们完全没办法工作，部门经理也表示很头疼。随后几天，骚扰电话仍然无休无止……尚红向淘宝投诉，但依然无效。随后尚红报警求助。骚扰电话才逐渐减少。但是对此，尚红仍然惊魂未定，决定要将这个店家告上法庭。但是当尚红再次拨打店家电话的时候，发现网店已经易主。原来的手机号码也停止使用了。而且店家在北京，尚红在中山……
【律师问答提纲】
一、从拨打手机骚扰到拨打办公电话进行骚扰，卖家的这种行为不断升级。一旦诉诸法律，尚红有权向这个卖家追讨怎样的赔偿呢？经济上的？精神上的？
答：根据《民法通则》、《侵权责任法》及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》等相关法律法规的规定，公民的人格权受到法律的保护，当公民的人格权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
更进一步而言，如果该骚扰电话对尚红造成严重精神损害的，尚红还可以要求对方承担精神损害赔偿责任。
二、当尚红想到要循法律途径处理事件的时候发现卖家已经易主，而且人去楼空，这样一来，追责的难度加大了，但，还有追下去的办法吗？
答：如果确实无法找到卖家，建议尚红可以与淘宝网联系，要求淘宝网协助解决。因为卖家在淘宝网上注册网店时，一定登记了相关身份资料，因此其应该保留了卖家的相关资料。其次，淘宝网作为网店的管理方，对于卖方的经营行为负管理责任，因此淘宝网对卖方的侵权行为有制止的义务，对尚红的维权行为亦有协助的义务。
三、店家在北京，而尚红在中山。这种案件一旦诉诸法律，是应该在中山告还是应该在北京告？
答：根据我国《民事诉讼法》的相关规定，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。而侵权行为地包括：侵权行为发生地和结果地。又根据本案的实际情况，被告所在地和侵权行为发生地均在北京，而侵权行为结果地在中山，所以尚红可以自由选择在中山或北京的法院提起诉讼。
四、对于目前如火如荼的网上购物，我国的法律的具体规范是否存在不足呢？
答：对于网上购物，在立法上的确存在不足，主要表现在以下方面：
1、交易对象认定的模糊性。在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。但现有法律没有规定必须对卖家进行实名制登记和管理。
2、知情权难以保证。在上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。但现有法律对上述情况缺少监控和制约。
3、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。但现有法律对上述情况缺少监控和制约。
4、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。但现有法律对上述情况缺少监控和制约。
5、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道。但现有法律对上述情况缺少监控和制约。
6、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。但现有法律对上述情况缺少监控和制约。
7、处于危机中的隐私权。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。但现有法律对网络侵权行为缺少规范，即使是《侵权责任法》对于网络侵权行为的规定也是有限的，不足以维护公民的隐私权。
